Política de reembolso

En The Mountains Coffee Colombia, nos esforzamos por ofrecer café de especialidad de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable en España, los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

No obstante, por tratarse de un producto alimenticio, este derecho no será aplicable cuando el producto haya sido abierto, desprecintado o no pueda devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya llegado dañado durante el transporte.

• El pedido recibido no corresponda con el solicitado.

• El producto presente un defecto de fabricación o calidad.

• El producto permanezca sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado cuando la devolución sea legalmente procedente.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

• Paquetes de café abiertos o utilizados.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

• Productos almacenados de forma inadecuada por el cliente.

• Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten un defecto o exista un error en el envío.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Si deseas solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo correspondiente a través de:

Correo electrónico: themountainscoffeecolombia@gmail.com

Teléfono: 653884970

En tu solicitud deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando exista daño, defecto o incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.

5. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Envío del producto correcto.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada con el cliente.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.

El plazo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, aunque normalmente el importe se reflejará en un período de entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.

7. Gastos de devolución

• Cuando la devolución sea consecuencia de un error de The Mountains Coffee Colombia, los gastos de devolución y, en su caso, de un nuevo envío serán asumidos por la tienda.

• Cuando la devolución sea por una causa ajena a la tienda y la devolución sea legalmente procedente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido preparados o enviados.

Una vez el pedido haya sido despachado, la cancelación deberá tramitarse conforme a las condiciones de esta política y a la normativa vigente.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:

The Mountains Coffee Colombia

Correo electrónico: themountainscoffeecolombia@gmail.com

Teléfono: 653884970