Política de envío

En The Mountains Coffee Colombia trabajamos para que tu café de especialidad llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

• Todo el territorio de España.

• Destinos internacionales seleccionados.

Si tu país no aparece disponible al momento de realizar la compra, puedes contactarnos a través de themountainscoffeecolombia@gmail.com para verificar la disponibilidad del envío.

2. Procesamiento de los pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales, los tiempos de preparación podrían incrementarse ligeramente.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• España: entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario y de la empresa de transporte.

• Envíos internacionales: el plazo puede variar según el país de destino, los procesos aduaneros y la empresa transportista.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a The Mountains Coffee Colombia, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o controles aduaneros.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En determinadas campañas promocionales o por importe mínimo de compra, podrán ofrecerse envíos gratuitos, lo cual se indicará expresamente en la tienda cuando corresponda.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar la compra.

6. Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto.

En estos casos:

• Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

• Si el cliente solicita la cancelación del pedido una vez devuelto, el reembolso se realizará descontando los gastos de transporte y gestión que se hayan generado, cuando corresponda.

7. Pedidos con dirección incorrecta

Si detectas un error en la dirección de envío, deberás comunicarlo lo antes posible a través de themountainscoffeecolombia@gmail.com o del teléfono 653 884 970.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información sin coste adicional. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar la modificación de la dirección.

8. Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o detectas que falta algún producto, te recomendamos:

• Revisar el pedido en el momento de la entrega.

• Tomar fotografías del paquete y del producto.

• Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante themountainscoffeecolombia@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes correspondientes.

Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Aduanas e impuestos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras establecidos por el país de destino.

Estos importes, cuando existan, serán responsabilidad del cliente y deberán abonarse conforme a la normativa aplicable en el país de recepción.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

The Mountains Coffee Colombia

Correo electrónico: themountainscoffeecolombia@gmail.com

Teléfono: 653 884 970